Política de ENVÍOS
Trabajamos incansablemente para que los productos que necesita lleguen a su domicilio lo más rápido y económico posible. El tiempo y el importe del envío calculados en nuestro sitio web son la estimación más precisa que podemos ofrecer; sin embargo, los gastos de envío reales pueden variar. Si la diferencia es superior al 15 %, le llamaremos o le enviaremos un correo electrónico para su aprobación antes de procesar su pedido.
Direcciones de envío
Para mantener los costos de envío lo más bajos posibles y brindarle el mejor servicio posible, aquí hay algunos consejos al momento de pagar en línea:
- Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta.
- Si el paquete se envía a una dirección comercial (cualquier lugar que no sea una residencia), se debe incluir el nombre de la empresa para que el transportista sepa a qué empresa se entrega el producto.
- Es posible que los apartados postales no figuren como dirección de envío.
- Los transportistas no realizarán entregas en apartados postales.
- Las empresas que operan desde una residencia se considerarán una dirección residencial y podrán incurrir en cargos adicionales por la entrega. Si hay cargos adicionales, le notificaremos antes de procesar su pedido.
Incluya un número de teléfono correcto al realizar un pedido en línea. Si ocurre algún problema con su envío, necesitaremos la mejor manera de contactarlo. Los transportistas suelen llamar con anticipación para verificar que alguien estará en su empresa para recibir la entrega. Si el transportista no puede contactarlo, es posible que no pueda entregar sus artículos.
Varios artículos
Enviaremos tu pedido a medida que haya artículos disponibles, por lo que es posible que recibas varios envíos. El coste total del envío solo se cobrará en el primer envío, por lo que no verás gastos de envío en las notificaciones de envíos posteriores.
Socios de envío
Todos los equipos nuevos se enviarán mediante una empresa de transporte de mercancías privada con ENVÍO GRATUITO y sin gastos de envío. Todos los equipos usados se enviarán mediante una de nuestras empresas de transporte reconocidas a nivel nacional (FedEx, UPS, USPS, etc.) o de transporte de mercancías.
Opciones de envío acelerado
En raras ocasiones, es posible que podamos ofrecer una opción de envío acelerado por un costo adicional, pero llámenos antes de realizar un pedido para que podamos determinar si esta opción está disponible y cuál será el costo de envío acelerado.
Opciones de entrega
Nuestro sistema determina automáticamente si su dirección está clasificada como área comercial o no comercial (residencial).
Domicilio no comercial: Un domicilio no comercial es cualquier casa, apartamento u otro espacio habitable, incluso si opera un negocio desde dicho domicilio. Las empresas de transporte consideran las escuelas e iglesias como domicilios no comerciales. Todas las direcciones no comerciales pueden incurrir en recargos de envío, así que comuníquese con nosotros antes de completar su pedido si su dirección cumple con estos criterios.
Direcciones Comerciales: Todas las direcciones comerciales se definen como una dirección comercial que está abierta durante el horario comercial normal (de 9 a 17 horas). Si sus artículos se envían a través de un transportista de carga privado, siempre se realizará un depósito lateral y usted será responsable de desempaquetar y trasladar sus artículos dentro de la dirección comercial.
Envío gratis
Ofrecemos ENVÍO GRATIS en cientos de equipos para restaurantes y suministros de cocina. Estas ofertas no son por tiempo limitado, sino que forman parte de nuestro compromiso de brindar a nuestros clientes el mejor precio en los artículos de calidad que toda cocina comercial necesita. Al realizar las compras importantes que suelen requerirse en el sector de la restauración, este beneficio puede suponer rápidamente un ahorro de cientos o incluso miles de dólares en cada pedido. Los productos que cumplen los requisitos de ENVÍO GRATIS mostrarán un indicador de "Envío Gratis" en nuestras páginas de producto.
El ENVÍO GRATUITO solo es válido para pedidos con destino a los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Quienes envíen artículos a Alaska, Hawái, Puerto Rico o cualquier isla costera deberán contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener un presupuesto de envío antes de que se procese su pedido.
El ENVÍO GRATUITO no incluye servicios adicionales como envío urgente, entrega interna, entrega con guante blanco ni instalación. Las ubicaciones remotas o de difícil acceso pueden tener cargos adicionales. El envío de carga requiere el servicio de plataforma elevadora, que puede tener un cargo adicional. Nos pondremos en contacto con los clientes primero si es necesario cobrar estos cargos. Al trabajar con nuestros distribuidores y socios, incluyendo transportistas privados, podemos asegurar tarifas muy competitivas que nos permiten ofrecer ENVÍO GRATUITO en la mayoría de los artículos NUEVOS que vendemos.
Procedimientos de recepción de carga
Lea atentamente los siguientes procedimientos de envío de carga y sígalos punto por punto cuando llegue su entrega.
Inspección de la entrega de su carga
Antes de que el repartidor se vaya de su negocio, haga lo siguiente. (Recuerde, una vez que el repartidor se vaya, usted es responsable de reportar cualquier daño).
Verifique que los artículos entregados sean los que pidió. Desempaque todo, pero asegúrese de conservar todo el embalaje original. No tire palés ni cajas hasta estar seguro de su satisfacción con cada producto.
El cliente es responsable de revisar el envío para detectar cualquier indicio de daño o falta de algún elemento. ¿Está el envoltorio retráctil intacto? De no ser así, debe indicarse en el recibo de entrega. Además, debe compararse el número de cajas que figura en el conocimiento de embarque con el número de cajas presentes.
El cliente también es responsable de revisar cada caja que recibe para detectar suciedad, abolladuras, golpes, pliegues, agujeros, perforaciones o palés rotos. Si observa alguna de estas señales, debe anotarlo en el recibo de entrega y solicitar al conductor que abra la caja. Si el conductor se niega, el cliente puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente o rechazar la caja y anotarlo en el recibo de entrega.
Inspeccione todo el equipo, de arriba a abajo. Busque daños visibles u ocultos, así que revíselo todo a fondo. Los daños ocultos DEBEN reportarse y DEBE solicitarse una inspección dentro de los 3 días hábiles.
Mientras el conductor esté presente, anote todos los daños que observe. Si puede, tome fotografías. Revise los productos durante la entrega y anote cualquier posible daño en el recibo de entrega o conocimiento de embarque.
TENGA EN CUENTA: Una vez que el conductor se va, el cliente es responsable de cualquier artículo dañado o faltante si no se ha anotado en el recibo firmado.
Si se produce algún daño durante el envío, ¡estamos aquí para ayudarle! Llámenos al (718) 416-6777 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del este). Tenga a mano su número de pedido, información de envío y cualquier número de seguimiento disponible para que podamos ayudarle con el proceso de forma rápida y precisa.
Servicio de portón trasero
Dado que los artículos enviados a través de transportistas de carga suelen ser voluminosos y pesados, nuestro transportista de carga privado o los transportistas de carga siempre utilizarán una plataforma elevadora durante la entrega. Una plataforma elevadora descarga de forma segura artículos de más de 34 kg desde el camión hasta el suelo. Una vez que el artículo esté en el suelo, es su responsabilidad moverlo al interior. ¡TODAS LAS ENTREGAS SE DEJAN EN LA ACERA!
El conductor NO podrá ayudarle a desempacar ni a trasladar su envío. Es su exclusiva responsabilidad desempacar su envío de forma rápida y segura, y trasladar todos los artículos dentro.
Envíos internacionales
La mayoría de los artículos se envían internacionalmente a través de una empresa de transporte de mercancías. No podemos enviar mercancías fuera de Estados Unidos directamente; sin embargo, podemos enviarlas a una agencia de transporte internacional en Estados Unidos para envíos internacionales.
Usted es responsable de encontrar y contratar su propio transportista.
Una vez que su envío es entregado a su transportista, este es responsable de cualquier daño o entrega más allá de este punto.
Es su responsabilidad hacer los arreglos de entrega y pago con el transportista.